DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Devolução sem justificação (14 dias)

Se é consumidor (compra fora da sua atividade profissional), pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o artigo, sem ter de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para isso, basta comunicar-nos a decisão por email para geral@tecesa.pt ou por carta, de forma inequívoca, dentro desse prazo.

Como devolver

1. Avise-nosEnvie um email para geral@tecesa.pt com o número da encomenda e os artigos que quer devolver.
2. Prepare o artigoDeve seguir na embalagem original, completo e em estado que permita a revenda. Junte cópia da fatura.
3. Envie ou entregueDispõe de 14 dias após a comunicação para nos devolver o artigo. [A confirmar: morada de devolução e quem suporta os portes.]
4. ReembolsoDepois de recebermos e verificarmos o artigo, reembolsamos no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Situações em que a devolução não se aplica

O direito de livre resolução não abrange, nomeadamente:

• Artigos fabricados ou adaptados segundo especificações do cliente
• Artigos que tenham sido montados, instalados ou utilizados
• Artigos devolvidos sem embalagem original ou em estado que impeça a revenda
• Compras feitas por empresas no âmbito da sua atividade profissional, às quais o prazo de 14 dias não se aplica por lei

Artigo com defeito ou não conforme

Se o artigo apresentar um defeito ou não corresponder ao encomendado, tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

O prazo de garantia é de 3 anos para consumidores e 2 anos para empresas, a contar da entrega.

Contacte-nos em suporte@tecesa.pt descrevendo o problema. Sempre que possível, junte fotografias e a referência da encomenda.

Erro no envio

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, avise-nos e tratamos da recolha e da substituição sem qualquer custo para si.